Sierra 发布呼叫中心 AI 运营与部署指南

Sierra 发布呼叫中心 AI 运营指南，强调将部署视为运营模式变革，需先设定基线与扩展标准再迁移流量。该方案支持跨语音、消息及邮件的统一 Agent，通过自然语言路由和实时辅助优化全渠道体验。实施核心在于定义路由逻辑、队列行为及故障恢复机制，确保在真实音频条件下验证转录与会话恢复能力。